RPA & Chatboot

In un mercato sempre più dinamico si fa spazio una soluzione rivoluzionaria: la Robotic Process Automation (RPA) che si applica anche a software Chatbot e Voicebot. Questi strumenti, basati sull’IA, automatizzano processi aziendali ripetitivi e ottimizzano la comunicazione con i clienti tramite chat e comunicazioni vocali.

Kotuko offre servizi di sviluppo di chatbot e voicebot personalizzati, partendo dall’analisi dei flussi comunicativi del tuo business: l’obiettivo è definire con precisione le azioni che il chatbot può intraprendere e le domande alle quali può fornire risposte. Procediamo poi all’integrazione o allo sviluppo della componente di front-end del software, che potrà essere installato sul tuo sito web e/o su piattaforme terze, come i social media, per essere facilmente accessibile ai tuoi clienti. Infine, definiamo l’esatto orientamento dei flussi comunicativi: decidiamo il tone of voice più in linea con l’obiettivo e stabiliamo come concludere le conversazioni, individuando la migliore soluzione per ciascuna richiesta; ciò può includere l’inoltro delle informazioni a specialisti, venditori o database, sempre garantendo che la comunicazione si sviluppi in modo efficace.